智慧旅游,智慧在何处?

发表时间:2020-09-01 17:54

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自国家旅游局将2014年定为“智慧旅游元年”以来,我国智慧旅游发展已经走过了七个年头。七年来,智慧旅游的概念愈发丰富,也愈发完善。凝炼表达的话,智慧旅游应当是基于新一代信息技术,为满足游客个性化需求,提供高品质、高满意度服务,而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。从内涵来看,智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用,是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标,增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。


那么具体说来,智慧旅游主要包括哪些方面,智慧主要体现在何处呢?


智慧管理
从管理的层面看,传统意义上的旅游管理主要集中于旅游资源管理、旅游者管理、旅游质量管理等方面,而智慧旅游管理的核心则在于旅游信息管理。新兴的电子票务系统让景区对游客的基本信息有了准确把握,为景区管理提供了数据支撑。智慧管理就是以这些数据作为支撑。通过游客画像,游客偏好,产品热点分布,游客密度等等,为景区精准管理提供依据。实现实时动态管理,是更高效的管理方式。
畅游宝基于SaaS智慧旅游云平台下的大数据分析系统可对游客画像及其客源地等多维度进行数据收集及分析,为景区精准营销以及决策提供依据。


智慧导览
景区导游往往都是一对多,很难照顾到每一位游客。智慧旅游系统替代传统的导游服务一对一面对每一位游客。只需通过手机游客就能得到景区精确的路线导览与语音讲解,到达每个景点时,导览系统播报这个景点的介绍,并且提示游客这个景点附近的餐饮、茶厅、休息亭、厕所、游乐项目等等,让游客收获非一般的游玩体验。


智慧营销
智慧景区建设绕不开智慧营销。智慧景区与OTA平台结合,还包含了自建的网站矩阵、自媒体矩阵、电商平台和分销渠道等,都有营销和推广的作用。帮助景区做出更加科学合理的营销方向。有智慧景区系统支撑,景区就能把包括旅游目的地的文字、图片、音像视频信息、旅游攻略以及旅游企业的各种旅游产品信息在内的各种旅游资讯资源,主动推送给潜在旅游者。营销的开展更加卓有成效。


智慧票务
游客通过手机就能实现随时随地购票,购票成功后通过窗口或者自助取票机进行取票,缓解了景区窗口的压力。大部分景区甚至通过手机扫码即可入园,免去了携带现金的麻烦,也没有了长时间排队的烦恼


智慧支付
绝大部分游客在景区游玩时会产生二次消费,二次消费也是景区盈收的一个重要点。这些消费内容丰富多样,餐饮、住宿、购物、娱乐、游玩、交通等等都包含在里面。随处使用现金支付一点都不方便。智慧景区支持随处都用移动支付,一个手机解决所有支付问题。



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